POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée à tout moment, les utilisateurs du site sont donc invités à la consulter de manière régulière.

Le Site s’assure également que son acceptation soit claire et sans réserve en mettant en place une case à cocher et un clic de validation lors du processus de commande. Le Client déclare avoir pris connaissance de l’ensemble de la politique de confidentialité et des conditions générales de vente, et les accepter sans restriction ni réserve. Le Client reconnaît qu’il a bénéficié des conseils et informations nécessaires afin de s’assurer de l’adéquation de l’offre à ses besoins.

COLLECTE DES DONNÉES

Le Site assure à l’Utilisateur une collecte et un traitement des données personnelles dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux standards de l’industrie pour protéger vos données personnelles contre toute perte, mauvaise utilisation, accès non autorisé, divulgation ou modification.
Notre site utilise le protocole HTTPS (SSL) pour assurer la sécurité des échanges de données. Bien qu’aucune méthode de transmission sur Internet ne soit totalement sécurisée, nous nous efforçons d’appliquer les meilleures pratiques pour garantir la protection de vos informations.

1 - Nature des données collectées

Lors de la navigation sur le Site, les types de données suivants peuvent être collectés :

• Informations personnelles (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone)
• Données de paiement (via Stripe, aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site)
• Historique des commandes

2 - Finalité de la collecte

Les données collectées sont utilisées pour :

• Le traitement et l’expédition des commandes
• La gestion du service client
• L’amélioration de l’expérience utilisateur
• L’envoi d’e-mails promotionnels si l’utilisateur y a consenti

Formulaire de contact

Les informations recueillies (nom, prénom, email, numéro de téléphone, messages et informations...) sur les formulaires du site sont enregistrées dans des fichiers informatisés stockés par l’équipe de Chez Agnès. Nous avons accès à ces informations pour traiter vos demandes et vous répondre.

Commande sur la boutique

Lorsque vous effectuez un achat sur notre boutique www.lesptiteszoccaz.com, dans le cadre de notre processus d’achat et de vente, nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez, tels que votre nom, votre prénom, votre adresse et votre adresse e-mail.
Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.
L'équipe a accès à ces informations pour traiter les commandes, effectuer les remboursements et vous aider.

Cookies

Les cookies sont des fichiers enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur lors de votre navigation sur Internet et notamment sur le site. Un cookie ne sert pas à recueillir des données personnelles à votre insu mais à enregistrer des informations relatives à votre navigation sur le site qui pourront être directement lues par Chez Agnès lors de vos visites et requêtes ultérieures sur le site (telles que par exemple : les pages que vous avez consultées, ou la date et l’heure de la consultation de ces pages). Par défaut, les cookies ne sont pas automatiquement installés (à l’exception des cookies nécessaires au fonctionnement du site et des services de www.chezagnes.shop). Conformément à la règlementation applicable, Chez Agnès requerra votre autorisation avant d’implanter tout autre type de cookies.

OVH

Notre boutique en ligne est hébergée par OVH, qui nous fournit l’infrastructure nécessaire pour assurer le fonctionnement du site. Vos données sont stockées dans une base de données sécurisée hébergée sur les serveurs d’OVH. Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger ces données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

Stripe

Nous utilisons Stripe comme prestataire de paiement. Lors d’un achat, vos informations de paiement sont transmises directement à Stripe, qui les traite de manière sécurisée conformément aux normes de sécurité PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Nous ne stockons à aucun moment vos informations bancaires sur nos serveurs.
Stripe chiffre vos données de paiement et applique des protocoles de sécurité stricts pour prévenir toute fraude ou accès non autorisé. Pour plus d’informations sur la gestion de vos données par Stripe, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité.

Services fournis par des tiers

De manière générale, les fournisseurs tiers que nous utilisons vont uniquement recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent. Cependant, certains tiers fournisseurs de services, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.
En ce qui concerne ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour que vous puissiez comprendre la manière dont ils traiteront vos renseignements personnels. Il ne faut pas oublier que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Donc si vous décidez de poursuivre une transaction qui requiert les services d’un fournisseur tiers, vos renseignements pourraient alors être régis par les lois de la juridiction dans laquelle ce fournisseur se situe ou celles de la juridiction dans laquelle ses installations sont situées.
Une fois que vous quittez le site de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers le site web ou l’application d’un tiers, vous n’êtes plus régi par la présente Politique de Confidentialité ni par les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation de notre site web.
Vous pourriez être amené à quitter notre site web en cliquant sur certains liens présents sur notre site. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité exercées par ces autres sites et vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité.

Statistiques et mesures d'audience

Notre site internet www.chezagnes.shop réalise des mesures d’audience auprès des services Google Analytics. Les clauses de confidentialité du service Google Analytics sont disponibles sur leur site internet à cette page. Ces statistiques nous permettent de connaître l'utilisation et les performances de notre site et d'en améliorer le fonctionnement ou la façon dont nous présentons le contenu.

Transmission de vos données personnelles

Nous avons recours à des sociétés externes pour gérer l'exploitation technique du Site Internet et nos services. Ces sociétés sont les sous-traitants à l’égard des données personnelles dont nous sommes responsables du traitement. En acceptant la présente Politique, vous convenez que nous pouvons également permettre le traitement des données dont vous êtes responsable du traitement par ces sous-traitants.
Certains de ces sous-traitants des données et prestataires de services tiers sont situés en dehors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis. Vous consentez à ce que nous ayons recours à des sous-traitants dans des pays tiers sans garantie de sécurité, sous réserve qu’il existe un cadre juridique régissant le transfert de vos données personnelles, par exemple si le sous-traitant s'inscrit dans le cadre du Privacy Shield UE-États-Unis.

3 - Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :

• Accès, rectification et suppression des données
• Opposition à leur traitement
• Portabilité des données

Si vous avez un compte, réaliser des commandes sur l'e-shop ou si vous avez laissé des commentaires sur le site, vous pouvez demander à recevoir un fichier contenant toutes les données personnelles que nous possédons à votre sujet, incluant celles que vous nous avez fournies. Vous pouvez également demander la suppression des données personnelles vous concernant. Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins administratives, légales ou pour des raisons de sécurité.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@chezagnes.shop

4 - Durée de conservation des données

Les données personnelles collectées sont conservées pour les durées suivantes :

• Données de compte client (nom, prénom, e-mail, adresse) : conservées tant que le compte est actif, puis supprimées après 3 ans d’inactivité.
• Données de commande (factures, historiques d’achat) : conservées 10 ans conformément aux obligations comptables (article L123-22 du Code de commerce).
• Données bancaires : non stockées par le site (gérées par Stripe).
• Données de contact (e-mails envoyés via le formulaire de contact) : conservées 1 an après la dernière interaction.

Tous les utilisateurs et utilisatrices peuvent voir, modifier ou supprimer leurs informations personnelles à tout moment. Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.

Questions et coordonnées

Si vous souhaitez : accéder à, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte, ou si vous souhaitez simplement avoir plus d’informations, contactez nous à contact@chezagnes.shop